Reklamacje i procedura obsługi klienta przez instytucje finansowe – Webinarium

9 listopada 2022 r. odbyło się webinarium „Reklamacje i procedura obsługi klienta: Rozpatrywanie reklamacji przez instytucje finansowe i postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym”, które poprowadziła radca prawny Anna Jędrasiak.

Podczas szkolenia omówione zostaną praktyczne zagadnienia z jakimi spółki muszą sobie radzić w ramach procedur reklamacyjnych na gruncie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym

Szczegółowo omówione zostaną kwestie:

1. Kto jest zobowiązany do stosowania ustawy.
2. Kto jest uprawniony do złożenia reklamacji.
3. Jakie wystąpienie klienta traktować jako reklamację.
4. Rozpatrywanie reklamacji: • Forma • Termin • Obligatoryjne elementy odpowiedzi
5. Zamieszczenie w umowie o kredyt konsumencki odpowiednich informacji dotyczących reklamacji.
6. Rejestr reklamacji.
7. Sprawozdawczość dotycząca reklamacji.
8. Postępowania przed Rzecznikiem Finansowym.